よくある質問

Q：品物はいつ届きますか？

A：通常はご注文後、4日～10日程度ですが、商品によっては時間がかかる場合がございます。
発送時に「商品発送完了メール」を送信いたしますので、そちらで状況をご確認（追跡）頂けます。

Q：配送方法は何ですか？

A：佐川急便です。
離島の方は郵便などに配送方法が変わる事がありますが、お知らせした送料以上をいただくことはありません。

Q：クレジットカード決済はできますか？

A：はい。可能です。
ご購入時の決済方法選択の際、クレジットカードを選択してください。

Q：クレジットカード決済が出来ませんでした

A：ご注文の当日～翌日に再決済のメールをお送りいたしますのでお待ち下さい。
なお、未完了のご注文は発送されませんので、自主的に再注文下さっても結構です。

Q：代金引換手数料はいくらですか？

A：代金引換手数料は無料です。
商品の受け取り時には最終合計額以上に費用が発生する事はありません。

Q：後払い用紙が届きません。

A：商品のお届けとは別に後日郵送されます。
請求書（お支払い用紙）は、商品到着から約1週間で郵送されます。提携サービスの「㈱ニッセン」からの郵送となります。

Q：一度に複数の品物を購入する事はできますか？

A：はい。可能です。
一つ目の商品をショッピングカートに入れた後、画面左側のカテゴリリンクなどをクリックしてお買い物をお続けください。

Q：注文後に数量などを変更する事はできますか？

A：ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
処理に間に合う範囲で対応させていただきます。

Q：電話注文できますか？

A：はい。できます。
ご注文される商品が決まりましたら、下記までお電話下さい。

Tel.03-5464-2619
受付時間：9時～21時（土日祝も受付します）

Q：注文後にメールが届きません。

A：以下の理由が考えられますのでご確認下さい。

1.メールアドレスが間違っている。
2.迷惑メール設定などで受信拒否になっている。
3.迷惑フォルダに入っている。

携帯アドレスの場合、「2.」の事例が多数ございます。
受信可能にするにはメールの受信設定で「@kwkw.jp」の登録が必要な場合があります。

Q：ちゃんと注文できているか確認する方法はありますか？

A：ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
ご確認させていただきます。