当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。
また、この基本方針を社内・社外に広く周知します。

1. はじめに
   当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
   一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
   従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
   • 暴力行為
   • 暴言・侮辱・誹謗中傷
   • 威嚇・脅迫
   • 従業員の人格の否定・差別的な発言
   • 土下座の要求
   • 長時間の拘束
   • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
   • 合理性を欠く不当・過剰な要求
   • 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
   • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
     ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）
   • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
   • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
   • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）
   • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
   • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

当社は、2025年7月14日より、
お客様の事前承諾を得て、お客様とのやり取りを録音する環境を整備しております。
2025年7月14日
株式会社ジャパンメールサービス

受付時間：土日祝祭日を除く月曜日～金曜日 午前10時～午6時