特定商取引法に基づく表記

会社名

株式会社ジャパンメールサービス

本社住所

〒150-0002東京都渋谷区1-1-10ニューハイツ青山401

電話番号

03-5464-3758

販売責任者

紅田 泰

お支払方法（注文方法により異なりますのでご注意下さい）

代金引換、クレジット、コンビニ後払い、銀行振込（前払いのみ）
詳しくはお支払についてのページをご覧下さい。

商品代金以外の必要手数料

送料、振込手数料はお客様のご負担となります。
詳しくは商品代金以外の料金についてのページをご覧下さい。

申込の有効期限について

下記の場合はやむをえずキャンセル扱いとさせていただきますでご了承ください。

  • ご注文から7営業日を過ぎても、メールエラー並びに電話連絡がつかない場合。
  • ご注文から7営業日を過ぎても、連絡がつかない状態でご入金が確認できない場合。

引き渡し時期

前払いはご入金確認後、後払いはご注文確認後それぞれ3～7日以内に発送します。
在庫が無い場合は別途ご連絡致します。

定期便について

定期便の停止についてはお電話でのご連絡をお願い致します。
いつでも解約が可能です。

その他

効果･効能に関しては保障するものではありません。

不良品の対応

弊社送料負担にて良品と交換させていただきます。
詳しくは商品の返品・交換についてのページをご覧下さい。

返品期限

原則として未使用（商品によっては未開封）商品到着後7日以内にお願いしております。まずはお電話をお願いいたします。

返品送料

破損・不良の場合は弊社負担、それ以外はお客様負担となります。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

  1. はじめに
    当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
    一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
    従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
  2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
    • 暴力行為
    • 暴言・侮辱・誹謗中傷
    • 威嚇・脅迫
    • 従業員の人格の否定・差別的な発言
    • 土下座の要求
    • 長時間の拘束
    • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
    • 合理性を欠く不当・過剰な要求
    • 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
    • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
      ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
  3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）
    • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
    • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
    • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
  4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）
    • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
    • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
当社は、2025年7月14日より、 お客様の事前承諾を得て、お客様とのやり取りを録音する環境を整備しております。

お問い合わせ

受付時間：土日祝祭日を除く月曜日～金曜日 午前10時～午6時

メールの場合は order@e-tsuhan.com にお送りください。