注文後、商品はいつ届きますか?

在庫がございます商品の場合、通常3日~5日前後でのお届けとなりますが、メーカー入荷待ち商品は1週間前後かかる場合もございます。
通常よりもお日にちがかかりそうな場合は個別にメールにてご連絡させていただいております。
尚、出荷完了時に「商品出荷完了メール」を送信いたしますので、そちらで状況をご確認(お荷物の追跡)頂けます。

宅配業者はどこですか?

佐川急便でお届けします。(配送業者を指定することはできません。)
離島の方は佐川急便以外でのお届けとなります。その場合、お時間帯の指定をお受けできない場合もありますのでご容赦下さい。

配達日指定はできますか?

商品によって在庫状況が様々ですので基本的には配達日指定はお受けしておりません。
先付けのお日にちの場合や、在庫がある商品については特別にお受けできる場合もございます。

電話注文でクレジットカード決済はできますか?

はい、できます。
クレジット番号・有効期限・セキュリティコードをお電話口でお伺いしますのでクレジットカードをお手元にご用意下さい。

サイトからの注文でクレジットカード決済が出来ませんでした。(エラーが出ました)

クレジットカード番号の入力間違い等様々なエラー理由が考えられます。ご注文の当日~翌営業日に再決済のメールをお送りいたしますのでお待ち下さい。
メール記載の指定期間中に再決済のお手続きをお願いします。再決済完了時にはメールにてお知らせいたします。尚、複数エラー連続の場合他の決済方法をお願いする場合がございますのでご了承下さい。

代金引換手数料はいくらですか?

代金引換手数料は無料です。
1万円未満の場合は送料¥650がかかりますので合計のお支払金額は商品代金+¥650となります。

コンビニ後払いサービスを利用出来ませんでした。

コンビニ後払いには㈱ニッセンでの審査がございます。ご利用出来ない場合は、メールでお知らせしますので他の決済方法での再注文をお願いいたします。
審査結果の詳細理由は弊社ではわかりかねますのでご本人様から直接 ㈱ニッセンにお問い合わせください。

コンビニ後払いで注文して商品が届きましたが後払い用紙(請求書)が同梱されていません。

商品到着後、数日で郵送されます。
(株)ニッセンからの郵送となりますので暫くお待ち下さい。

注文後、支払方法の変更は出来ますか?

ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
代金引換、前払い(銀行振込)への変更は、処理に間に合う範囲で対応させていただきます。
クレジット、後払いへの変更は、通常再度のご注文となります。

発売が少し先の予約商品をクレジット決済で注文しましたが引落はどうなりますか?

弊社では【商品の出荷完了日】以降にクレジット会社への売上計上処理をいたしております。
商品の出荷がされない状態では引落はされませんのでご安心下さい。
尚、現在多種多様なクレジットカード機能付カードがございますので詳細は直接クレジット会社へのお問合せをお願い致します。

一度に複数の品物を購入する事はできますか?

はい。できます。
一つ目の商品をショッピングカートに入れた後、画面上のカテゴリリンクなどをクリックしてお買い物をお続けください。

注文後に数量などを変更する事はできますか?

ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
処理に間に合う範囲で対応させていただきますが処理済の場合、再注文をお願いする場合もございますのでその際はご容赦下さい。

電話注文できますか?

はい。できます。受注センターまでお電話下さい。

Tel.03-5464-3764
受付時間:午前9時~午後9時(年末年始除年中受付)

注文後に【自動受付確認メール】が届きません。

以下の理由が考えられますのでご確認下さい。

1.メールアドレスが間違っている。
2.迷惑メール設定などで受信拒否になっている。
3.迷惑フォルダに入っている。

携帯アドレスの場合、「2.」の事例が多数ございます。
受信可能にするにはメールの受信設定で「@e-tsuhan.com」の登録が必要な場合があります。

ちゃんと注文できているか確認する方法はありますか?

ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
ご確認させていただきます。

【自動受付確認メール】以降、他のメールなどが来ませんがきちんと注文になっているのでしょうか?

弊社では自動受付確認メール以後は出荷完了をお知らせする【出荷完了メール】のみお送りしています。
※尚、商品の入荷遅延や完売などのお知らせ時は判明した時点で速やかにメールにて個別ご連絡させていただいております。