■お届け・配送方法に関して
Q：発送された商品はいつ届きますか？
A：通常はご注文後、4日～10日程度ですが、商品によっては時間がかかる場合がございます。
発送時に「商品発送完了メール」を送信いたしますので、そちらで状況をご確認（追跡）頂けます。
Q：配送方法は何ですか？
A：佐川急便です。
離島の方は郵便などに配送方法が変わる事がありますが、お知らせした送料以上をいただくことはありません。
■お支払いに関して
Q：クレジットカード決済はできますか？
A：はい。可能です。
ご購入時の決済方法選択の際、クレジットカードを選択してください。
Q：クレジットカード決済が出来ませんでした。
A：ご注文の当日～翌日に再決済のメールをお送りいたしますのでお待ち下さい。
なお、未完了のご注文は発送されませんので、自主的に再注文下さっても結構です。
Q：代引きはいくらかかりますか？
A：宅配便送料470円＋代引手数料180円が加算されます。
10,000円以上お買い上げなど、宅配便送料無料の条件を満たしている場合は送料がかかりません。
Q：後払い用紙が届きません。
A：商品のお届けとは別に後日郵送されます。
請求書（お支払い用紙）は、商品到着から約1週間で郵送されます。提携サービスの「NP（ネットプロテクションズ）」からの郵送となります。
■購入方法に関して
Q：電話注文できますか？
A：はい。できます。
ご注文される商品が決まりましたら、下記までお電話下さい。
Tel.03-5464-2619
受付時間：9時～21時（土日祝も受付します）
Q：一度に複数の品物を購入する事はできますか？
A：はい。可能です。
一つ目の商品をショッピングカートに入れた後、カテゴリのリンクなどをクリックしてお買い物をお続けください。
Q：注文後に数量などを変更する事はできますか？
A：ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
処理に間に合う範囲で対応させていただきます。
■注文確認に関して
Q：注文後にメールが届きません。
A：以下の理由が考えられますのでご確認下さい。
1.メールアドレスが間違っている。
2.迷惑メール設定などで受信拒否になっている。
3.迷惑フォルダに入っている。
携帯アドレスの場合、「2.」の事例が多数ございます。
受信可能にするにはメールの受信設定で「@kwkw.jp」の登録が必要な場合があります。
Q：ちゃんと注文できているか確認する方法はありますか？
A：ご注文確認のメールに返信いただくか、お電話ください。
ご注文時のお名前とお電話番号でご確認させていただきます。
